Возврат и обмен товара
Компания CBM работает согласно законодательству РФ о защите прав потребителя. Мы ценим и уважаем интересы покупателей и всегда предоставляем Вам право вернуть купленный товар:
- Если он вам не подходит или не пригодился. Иногда бывают случаи, когда покупатель передумывает использовать ранее заказное напольное покрытие. В таких ситуациях мы всегда идем навстречу и готовы принять товар обратно.
- Если вы не удовлетворены его качеством. Благодаря многоступенчатому контролю, случаи брака у нашего товара не превышают 1%. Поэтому мы всегда готовы нести ответственность за качество продукции.
В обоих случаях денежные средства будут возвращены покупателю в полном объеме.
Также вы может обменять ваш заказ на другой товар из каталога CBM.
Возврат товара должен быть осуществлен не позднее 14 календарных дней с момента отгрузки (согласно Закону о защите прав потребителей).
Как вернуть или обменять товар:
1. Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте. Также вы можете приехать с товаром на наш склад в рабочие дни по предварительной договоренности.
2. После консультации с менеджером вам выдадут Форму заявления на возврат. Заполните заявление и прикрепите к нему чек, либо другие доказательства, подтверждающие факт покупки.
3. К возврату принимаются целые упаковки, имеющие товарный вид, без следов грязи и пыли. (Если упаковка в ненадлежащем состоянии – в возврате может быть отказано).
Рекламации (претензии) по гарантийным случаям
Компания CBM предоставляет покупателям расширенную гарантию до 5 лет в тех случаях, если напольные покрытия были смонтированы нашими специалистами.
При наступлении гарантийного случая:
- Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или электронной почте, опишите суть проблемы.
- Менеджер даст рекомендации по телефону, либо примет решение о необходимости выезда к вам на объект.
- Выезд технолога выполняется в течение 3 рабочих дней.
ЕЩЕ РАЗ ПОДЧЕРКНЕМ: претензии касательно смонтированного напольного покрытия рассматриваются только в случаях, когда монтаж был произведен нашими сертифицированными специалистами.
По результатам осмотра технолог дает рекомендации по устранению недостатков или принимает решение о возврате товара. (При этом деньги возмещаются покупателю в полном объеме).
Поставщик CBM - надежный производитель высококачественных напольных покрытий Czech Building Materials.
У нас НАДЕЖНО, ЧЕСТНО, УДОБНО.
