Гарантия
Мы являемся официальными поставщиками всей представленной на сайте продукции, мы работаем только с проверенными поставщиками сопутствующей продукции, которые долгое время работают на рынке России и имеют сертификацию РФ. Процент брака по всем отгруженным партиям товара составляет менее 1%, что достигается многоступенчатым контролем качества.
Гарантия предоставляется каждым производителем на свою продукцию и в среднем на весь приобретенный товар составляет один год со дня приобретения. В отдельных случаях, при условии, что напольные покрытия будут смонтированы нашими специалистами мы предоставляем расширенную до 5 лет гарантию непосредственно от нашей компании.
Возврат товара
Возврат товаров осуществляется согласно Закона о защите прав потребителей в течении 14 календарных дней с момента отгрузки. К возврату принимаются целые упаковки, имеющие надлежащий товарный вид, без следов грязи и строительной пыли. Вернуть товары можно у нас на складе в рабочие дни по предварительной договоренности. Еще раз напоминаем, что упаковка товара должна быть чистой и не должна иметь повреждений, в противном случае в возврате вам будет отказано, вы же не хотите получить рваную грязную упаковку от предыдущих наших клиентов.
Всегда бывают случаи, когда клиенты закупают товар заранее.
Мы всегда идём на встречу при возврате товара.
Рекламации
Мы внимательно относимся к качеству поставляемой нами продукции, но тем не менее неприятности случаются, но это не повод расстраиваться. При наступлении гарантийного случая вам необходимо связаться с нашими менеджерами по телефону или электронной почте подробно описать суть проблемы, менеджер по телефону даст свои рекомендации или примет решение о необходимости выезда к вам на объект.
Выезд технолога на объект осуществляется в течении трех рабочих дней. Рекламации касательно смонтированного напольного покрытия не рассматриваются, за исключением случаев, когда монтаж был произведен нашими специалистами. На объекте технолог внимательно рассматривает суть рекламации дает свои рекомендации по устранению недостатков или принимает решение о частичной или полной замене и/или возврате партии товара, при этом денежные средства будут возвращены в полном объеме в офисе компании. К возврату принимаются чистые целые не распечатанные упаковки, а также вскрытые упаковки в количестве не более трех единиц.
